FAQ - Preguntas Frecuentes

1 -

¿Quienes Somos?

 

En Placasol creemos en la ecología como un compromiso con la naturaleza en un respeto mutuo de convivencia entre la biosfera y el desarrollo humano. Por ello nos hemos especializado en el sector de las energías renovables, más concretamente en la energía solar y fotovoltaica en la que ya llevamos más de 15 años inmersos.

Trabajamos de forma individualizada con cada usuario, para que así obtenga la mejor tarifa eléctrica del mercado y el kit que más le interese para su necesidad energética y térmica. Además, ofrecemos servicios de Instalación, Legalización, Financiación y Renting Tecnológico.

¿Qué puedes encontrar en PlacaSol?

-       Kits Solares de Autoconsumo

-       Kits de Bombeo Solar

-       Baterías Solares

-       Inversores de Carga

-       Mantas térmicas

-       Tarifas eléctricas

PlacaSol proveé al nuevo usuario energético del presente, de todas las herramientas y el asesoramiento necesario para iniciar el nuevo camino energético. El auto- consumo.

PlacaSol, “Pon el Sol a trabajar”.


2 -

¿Como realizo mi compra?

Para poder comprar en Placasol lo primero que debes hacer es registrarte. Una vez que el registro se haya realizado con éxito, puedes empezar a cargar productos a tu cesta de compra. Desde este apartado, posteriormente podrás consultar tu área privada. Desde tu area privada podrás modificar tus datos de registro y consultar tus documentos de compra.  Recuerda que todos los precios de nuestros productos  se muestran en euros IVA incluido.

Si quieres disfrutar de nuestros precios especiales de distribuidor, debes darte de alta en nuestra tienda y enviar un archivo Pdf donde incluya el cif y el modelo 036 desde nuestro apartado contacte con nosotros. Recibida vuestra solicitud, comprobaremos que sois una empresa del sector de las energías y que cumplis los requisitos para ser distribuidor de Placasol.

Una vez hayamos solucionado este trámite, podrás empezar a disfrutar de los precios rebajados en energía solar para tus ventas. IMPORTANTE: Al final del proceso se desglosará el coste total incluyendo gastos de envío. Consulta las formas de pago disponibles en Placasol. Todos los productos de energías renovables que están en la página web cuentan con stock o su entrega se realiza en un periodo máximo de 7 días, aunque la mayoría se entrega en 2-3 días. 


3 -

Pago Seguro 

En Placasol te ofrecemos distintos métodos de pago para que utilices el que más cómodo y seguro

Pago por tarjeta de Crédito 

Al seleccionar este método, el proceso de compra enlazará con la página de nuestra entidad bancaria (BBVA), de esta forma, los datos no son retenidos por Placasol sino que son enviados directamente mediante un protocolo seguro (HTTPS) al banco que opera con Placasol 
Así, te ofrecemos la máxima seguridad y confianza.

El cobro sobre tu tarjeta se efectuará en el preciso instante en que valides el pago.
Si existiera algún problema de Stock en tu pedido, o hubiera cualquier incidencia en la expedición reembolsaremos el importe correspondiente sobre tu tarjeta de crédito en un plazo no superior a 15 días cumplidos desde la fecha del servicio.

Por motivos de seguridad Placasol se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. Si el cliente tras nuestras explicaciones está interesado en progresar con la compra de los artículos solicitaremos una transferencia bancaria.

Tras el pago, te avisaremos del resultado del mismo y en el caso satisfactorio, te enviaremos un e-mail con los detalles y la confirmación del pedido.

Pago por Transferencia Bancaria

Si durante el proceso escoges este sistema de pago, tu pedido quedará pendiente de recibir la confirmación de ingreso por parte de la entidad bancaria. El plazo de entrega cuenta a partir de esta fecha.
Recibirás al final del proceso de compra un e-mail con los detalles y la confirmación del pedido junto con los siguientes datos bancarios para que realices la transferencia bancaria.
Puedes escoger entre estas entidades según te sea más cómodo/as:

BANCO BBVA
IBAN: ES14 0182 3353 5201 0150 7752



Para agilizar y asegurar las transferencias recibidas desde el extranjero, debe facilitar al emisor los códigos IBAN. 

Es MUY IMPORTANTE que en el campo Remitente u Ordenante indiques lo siguiente:
Nº de pedido - Tu nombre y apellidos 

Una vez que el e-mail con la cuenta para la transferencia llegue a tu correo, dispondrás de 5 días para realizar el pago, de no efectuarse en este plazo, el pedido se anulará.
Si por alguna razón no vas a poder efectuar el pago en este plazo, ponte en contacto con nosotros en info@placasol.com o en el teléfono 680 109 168.

Pago por contra reembolso  (sólo válido para la Península)

Desde Placasol también te ofrecemos el pago mediante contra reembolso.
Este método sólo está disponible si la dirección de envío sea en la Península.
No es posible utilizar el contra reembolso para Ceuta, Melilla ni Canarias.

IMPORTANTE
Esta modalidad tiene un recargo por parte de la empresa de transporte por gastos de gestión de un 2% sobre el coste total del pedido (gastos de envío incluidos) o de un mínimo de 2€ para paquetes inferiores a 10Kg.
Para envíos superiores a 10Kg, los gastos de gestión son del 5% con un mínimo de 5€ y un máximo de 150€.

Pago por Paypal de tu material para energías renovables

Placasol también permite utilizar el servicio de compra rápida de PayPal, siempre que no hayas escogido el servicio de "Recogida en Tienda". 
El acceso lo tienes disponible en la parte inferior del Carrito de Compra, tanto si dispones ya de una cuenta de PayPal creada, como si quieres darte de alta en el mismo momento del pago. 

Si ya eres usuario PayPal, finalizarás la compra tras la validación de identidad, sin tener que rellenar formularios de facturación y envío. Tras pulsar el botón de PayPal, la validación o aceptación del pago se realiza en el sistema informático seguro y encriptado de PayPal, no responsabilizándose Placasol de su correcto funcionamiento.

Para cualquier duda puedes ponerte en contacto por contacto por correo electrónico o mediante el teléfono de Placasol 680 109 168 en horario de lunes a viernes de 9 a 14:00h y de 16:00 a 18:30h.


4 -

Cambios y Devoluciones 

En Placasol queremos que quedes satisfecho con tu compra de material para energía solar, por eso puedes devolver el producto en un plazo de 15 días si no es lo esperado, siempre y cuando nos lo envíes completo, con su embalaje y sin daños, tras la aprobación de nuestro servicio técnico se te devolverá el importe del producto. Si el problema en tu envío está en que el producto está averiado, puedes solicitar asistencia técnica a Placasol enviando el formulario a info@placasol.com  No nos hacemos cargo de los gastos de transporte.